Trocas e Devoluções

Na Blmarket, a sua satisfação é a nossa prioridade. Trabalhamos para garantir que todos os nossos produtos atendam às suas expectativas. Fazemos a revisão de todos os produtos que serão embalados, estando dentro da especificação, faremos o envio aos nossos clientes.

No entanto, entendemos que, ocasionalmente, podem ocorrer situações em que você precise devolver um produto. Abaixo, detalhamos nossa política de devolução para garantir um processo transparente e justo.

Direito de Arrependimento

Em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor, você tem o direito de desistir da compra no prazo de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto. Este direito é válido para todas as compras realizadas em nosso site.

  • Prazo de 7 Dias: Caso deseje exercer o direito de arrependimento, você deve entrar em contato conosco dentro deste período. O produto deve estar em sua embalagem original, sem sinais de uso, e acompanhado de todos os acessórios e/ou manuais quando fornecidos.
  • Processo de Arrependimento: Para solicitar a desistência da compra, entre em contato com nosso atendimento ao cliente pelo e-mail [email protected] fornecendo o número do pedido e manifestando o desejo de desistir da compra.

Condições de Devolução

  1. Prazo para Solicitação de Devolução

    • Além do direito de arrependimento, aceitamos devoluções de produtos que apresentem defeitos de fabricação ou erros de impressão claramente atribuíveis à produção, dentro de 7 dias corridos a partir da data de recebimento do produto.                                                           

  2. Produtos Elegíveis para Devolução

    • Produtos personalizados que contenham erros de informação fornecida pelo cliente (como textos ou imagens incorretos) não serão elegíveis para devolução ou reembolso.                          

  3. Estado do Produto

    • O produto deve estar em sua embalagem original, sem sinais de uso, e acompanhado de todos os acessórios e/ou manuais quando fornecidos.                                                                           

  4. Processo de Devolução

    • Entre em contato com o nosso atendimento ao cliente pelo e-mail [email protected]  fornecendo o número do pedido, uma descrição detalhada do problema e, se possível, fotos do produto defeituoso.
    • Após a análise do caso, nossa equipe fornecerá instruções sobre como proceder com a devolução.                                                                                                                                                           

  5. Custos de Envio

    • Em casos de devolução por direito de arrependimento ou devido a defeitos de fabricação ou erros de impressão, os custos de envio serão arcados por nossa empresa.
    • Para devoluções não relacionadas a defeitos ou erros (caso excepcionalmente aceitas), o custo do envio será de responsabilidade do cliente.                                                                                 

  6. Reembolsos

    • Após o recebimento e a inspeção do produto devolvido, enviaremos um e-mail de notificação sobre a aprovação ou rejeição da devolução.
    • Se aprovada, o reembolso será processado e um crédito será automaticamente aplicado ao método de pagamento original, dentro de um determinado número de dias.                                                        

Responsabilidade Logística

  1. Extravio ou Danos no Transporte

    • Caso o produto seja extraviado ou chegue danificado devido ao transporte, a Blmarket se responsabiliza pela substituição do produto ou pelo reembolso do valor pago.
    • É fundamental que o cliente nos notifique sobre qualquer problema relacionado à entrega no prazo de 48 horas após o recebimento do produto. Por favor, envie fotos do dano e um relato detalhado do problema para [email protected].

  2. Atrasos na Entrega

    • Trabalhamos com parceiros logísticos confiáveis para garantir que seu pedido chegue dentro do prazo estipulado. No entanto, atrasos ocasionais podem ocorrer devido a fatores fora de nosso controle.
    • Em caso de atrasos significativos, entre em contato com nosso atendimento ao cliente para que possamos investigar o problema e fornecer uma solução adequada.

       

Exceções

  • Produtos adqueridos por Franqueados e Parceiros Brpoints: Como fornecedor homologado pela franqueadora, todos os nossos produtos são adquiridos diretamente de fornecedores confiáveis e passam por uma rigorosa revisão e embalagem antes de serem enviados aos franqueados e parceiros Brpoints. Portanto, não podemos aceitar devoluções ou fornecer reembolsos para itens que não apresentem defeitos de fabricação, ou/e que nao esteja mais dentro dos prazos legais de devolução.
  • Danificações Causadas por Uso Indevido: Não serão aceitas devoluções de produtos que tenham sido danificados devido a uso indevido ou manuseio inadequado por parte do cliente.

Contato

Se você tiver qualquer dúvida ou precisar de assistência com sua devolução, por favor, entre em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente:

  • E-mail: [email protected]
  • Telefone: +55 11 945311643
  • Horário de Atendimento: De segunda a sexta-feira, das 9h às 17h

Agradecemos a sua compreensão e esperamos continuar a atendê-lo da melhor maneira possível.